Makelaarskantoor maakt weer winst na enkele zware jaren
De klant heeft een makelaarskantoor dat al 25 jaar bestaat en al jarenlang marktleider is in een middelgrote plaats. Sinds een jaar zijn ze verhuisd naar een ruimere locatie in het centrum. Dit heeft veel kosten en aandacht gevraagd. Daarnaast is de huizenmarkt teruggelopen. Dit alles met als gevolg dat de afgelopen twee jaren verliesgevend zijn geweest. De eigenaar had al flink gesneden aan de kostenkant, maar met onvoldoende resultaat.
De eigenaar – Adri - werkte meer dan goed voor hem was, zijn hoofd was een en al onrust en de uitweg leek er niet te zijn. Er was veel onduidelijkheid in het team over de exacte dienstverlening, over tarieven, over heldere verantwoordelijkheden en taakverdeling. Door de onrust en drukte lukte het Adri niet om stap voor stap besluiten te nemen en in zijn kantoor in te voeren.
Er liepen nog slepende zaken uit het verleden (door overgang van accountant), die veel meer aandacht en tijd vroegen dan er beschikbaar was.
Adri wilde zijn aandacht richten op de toekomst van zijn kantoor. Maar werd elke keer teruggehaald door oude zaken uit het verleden, door de onrust en financiële problemen in het heden.
Adri vroeg zich af hoe hij de trend kon keren. Zelf was het hem niet gelukt.
Als start hebben we met het gehele team een plan gemaakt waarin een helder beeld werd neergezet van de aankomende 12 maanden. Ook werden de verantwoordelijkheden op alle gebieden helder verdeeld. In de workshop werd ook duidelijk welke patronen er in het team zaten waardoor ze in hun situatie waren geraakt. En dat gaf uitzicht op nieuwe oplossingen.
De eerste maanden is er veel aandacht besteed aan een duidelijke formulering van de dienstverlening, zodat elk teamlid precies wist wat er verkocht kon worden. En vervolgens een heldere taakverdeling op het kantoor om de dienstverlening als een gestroomlijnde fabriek uit te voeren.
Elke maand werd ook besloten hoeveel tijd er beschikbaar was voor het oplossen van de achterstallige werkzaamheden. Daarvoor werd de eigenaar zoveel mogelijk vrijgemaakt van de dagelijkse werkzaamheden, waarbij het team hem uit de wind hield.
In de follow up zijn ook enkele lastige en pijnlijke discussies in het team op tafel gelegd. Door de begeleiding bij de follow up voelde het veilig genoeg om elke discussie neer te leggen.
Het patroon van de eigenaar was om elke keer nieuwe initiatieven te ontwikkelen. Dat patroon hebben we even stopgezet om eerst een soepel werkende “fabriek” te bouwen. Doordat het patroon helder was geworden in de eerste workshop was het team ook alert op deze valkuil.
De zakelijke trend is doorbroken. Er wordt weer een gezonde winst gemaakt!
Het team voelt meer en meer als een hecht team die gezamenlijk een mooie toekomst gaat neerzetten. Niet alles rust meer op Adri zijn schouders.
Daarnaast is duidelijk welke dienstverlening we verrichten tegen welke prijs. Er is rust op kantoor door de duidelijkheid in taakverdeling. Alles en iedereen werkt efficiënt.
Slepende zaken uit het verleden zijn stap voor stap afgerond, waardoor er ruimte voor Adri ontstaat om naar de toekomst te kijken.
En Adri zijn hoofd raakt stap voor stap meer opgeruimd.
