Intern Account Management
Professional Capital is een toonaangevende organisatie op gebied van Sales en account management. Een specifiek onderdeel van dit werkveld is “Intern account management”. Dit aandachtsgebied kent dezelfde principes en concepten als “extern” account management, maar kent specifieke aandachtspunten en is veelal complexer.
Een kort fragment door Prof. Willem Verbeke.
Rezelman Results heeft ervaring met “Intern account management” voor o.a.
- IT shared service center voor een beursgenoteerde organisatie.
- Adviseurs bij een Ministerie.
- P&O afdeling binnen een beursgenoteerde organisatie.
- Professionele Inkoopafdeling.
- Interne account managers binnen grote retail organisatie.
Succesvol shapen van interne klanten/collega’s.
De basis van de training ligt in het succesvol shapen van de interne klanten. Daardoor ontstaan in grote lijnen de volgende positieve effecten:
- Een grotere – interne – klanttevredenheid.
- Goed gedefinieerd samenwerkingsplan voor de klant, leidend tot een concreet actieplan.
- Meer rust, tijd en speelruimte binnen de afdeling voor een volgende stap in de professionalisering.
- Reële verwachtingen bij de interne klant door het beter managen van de verwachtingen.
- Betere gezamenlijke besluitvorming over o.a. projecten.
- Meer hergebruik van bestaande structuren – leidend tot versimpeling van beheer - i.p.v. iedere interne klant zijn specifieke maatwerk.
- Betere en meer evenwichtige verdeling resources over de diverse interne klanten.
